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Até o Ring Ring eles contam, que é o tempo do telefone tocar e atender-mos o cliente, o máximo são 3 segundos, há muitos critérios dentro de um apoio ao cliente que não passa pela cabeça de uma pessoa, eu estive dentro de um e sei como são as coisas, não são fáceis, e nem sempre a formação dada ajuda para tudo, a nível de formação da dados de gprs, umts e etc, não dão muita, é pouca.
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Posted: 2004-05-07 02:03:00
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@turista ainda sobre o cm4, não foi isso que me responderam por mail, não é isso que diz no press release, etc
This message was posted from a T610
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Posted: 2004-05-07 02:06:57
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Isso deve servir para evitar a contab do período d atendimento. É por isso q alguns são a despachar. Mas dps reflecte-se na satisf do cliente no atendimento!
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Posted: 2004-05-07 02:07:00
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O Herman na Sic no programa que passa à noite usa um Sonyericsson P800, por acaso já tinha visto o Fernando Rocha com um num programa dele.
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Posted: 2004-05-07 02:08:00
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QUIMERA, sei q sou chato, mas gosto de saber essas coisas! Conta mais promenores.
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Posted: 2004-05-07 02:09:00
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A Optimus já tem alguma opção para se ver os detalhes da última chamada? Dava jeito essa função, pelo menos a mim na Vodafone dá-me um grande jeitão, dá para ver se não me andam a mexer no bolso, e já por vezes eles meteram a mão e devolveram o dinheiro, é por isso que gosto quando termino uma chamada tanto na tmn como na Vodafone aparece aquela sms do tipo: Saldo: 5.00 Euro Custo: 1.00 Euro Duração: 0:25:0 , na tmn tenho um cartão já bastante antigo na empresa, que quando envio uma mensagem escrita, recebo sempre no visor: Custo 0.16 Euro : Saldo 3.40 Euro. Uma pessoa assim consegue controlar melhor os gastos, sem necessidade de fazer muitas contas, na tmn essa opção só ficou naquele cartão que tenho, mais nenhum cartão tem, foi quando lá trabalhei e soube dos testes que andavam a fazer e mandei activar no meu cartão.
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Posted: 2004-05-07 02:20:00
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Há muitos testes de serviços que a Optimus faz que não chegam a ser de conhecimento público, e muitos nem chegam a ser lançados, já a Vodafone não gosta nada quando descubro um código e ligo para lá como quem não percebe nada, e lhes pergunto para que é que aquilo serve. Qualquer dia tenho a Polícia à perna, lol.
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Posted: 2004-05-07 02:23:00
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Esse serviço dá imenso jeito pq sabemos qto custou aquela chamada. Temos maior controlo de custos. É um serviço que seria muito bem-vindo.
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Posted: 2004-05-07 02:30:00
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Há uma coisa que gosto na Vodafone, quando descubro um código novo na rede deles, seja em que serviço seja, eles passado uns dias desligam-no logo, mesmo que seja algo a vir a ser lançado, ou apenas está em testes, já reparei que eles detestam " chicos espertos", mas se não são os clientes a dizer as falhas que um operador tem, ou o que poderiam melhorar, não são eles que conseguem, deviam sempre ouvir a opinião do cliente, ouvir o que ele tem para dizer, a Optimus não à muito tempo fez isso com clientes que eles seleccionaram, fizeram um questionário e enviaram para casa desses clientes a fazer várias perguntas, e é isso que deve ser feito, para ver onde estão as lacunas e melhorar os pontos negativos.
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Posted: 2004-05-07 02:31:00
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Há algum tempo recebi um quest por correio, mas costumam é ligar mto.
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- ThaZouk -
[ This Message was edited by: ThaZouk on 2004-05-07 01:35 ]
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Posted: 2004-05-07 02:33:00
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